先把近似问句按“用户此刻要做的决定”分组,而不是按措辞相似度合并。判断标准是:这句话背后的人是在收集信息、比较方案,还是准备执行。分错阶段,文案会把执行者拖回科普,也会让初学者直接撞上操作细节。
假设你收集到“seo文案和普通文案有什么区别”“seo文案需要懂技术吗”“seo文案多久能见效”这三句。它们看起来都在问定义,但决策阶段并不相同。
条件一:提问者还没有确定要不要投入这项工作时,他需要的是边界判断。此时文案应回答“它和普通文案的差别落在哪里、哪些岗位会用到”,让他能决定是否继续了解。
条件二:提问者已经在写稿或改稿,只是不确定某一步该不该做时,他需要的是可执行动作。此时再解释定义就是浪费,应该直接给出检查顺序,例如先确认页面要解决的具体问题,再决定标题和段落顺序。
两种条件的分界线不是句子长短,而是提问者是否已经有一个正在处理的对象。有对象,就按执行阶段写;没有对象,就按判断阶段写。
不要凭语感直接分组。用下面三个动作,把分歧变成可以核对的项目。
完成这三个动作后,你会得到一张阶段清单。它的作用是决定每段文案先回答什么,而不是决定用哪个词。若两个角色对同一句的归属仍有分歧,把分歧写成一句可核对的话,例如“这句话的人是否已经有一个正在修改的页面”,再重新判断。
判断阶段的文案,标题应直接给出边界或适用条件,首段回答“什么情况下需要、什么情况下不需要”。执行阶段的文案,标题应指向一个动作,首段直接给出第一步做什么。
以“seo文案需要懂技术吗”为例。放在判断阶段,可以写成“什么情况下seo文案需要接触技术信息”;放在执行阶段,则应写成“写seo文案前,先确认这三类技术信息是否已有人提供”。前者帮人决定要不要继续,后者帮人决定现在做什么。
一个可用的检查方法是:把同一组问句分别写成两个标题,交给一个不了解背景的同事看。如果他能说出“这篇是让我决定要不要做”还是“这篇是让我现在动手”,说明阶段区分成立;如果他说不出区别,说明标题仍在重复同一层信息。
并非所有近似问句都值得分阶段处理。如果两句话指向同一个动作,只是换了说法,例如“怎么写标题”和“标题怎么拟”,拆成两篇只会重复。此时应合并,并在同一篇里用一个段落覆盖两种说法。
例外情况是:两句话虽然动作相同,但提问者手上的对象不同。一个在问新页面的标题,一个在问旧页面的标题修改。对象不同,判断依据不同,可以拆成执行阶段下的两个分支,但不必各自独立成篇。
还有一种例外:某句话的提问量突然归零。这不能单独证明该阶段已经没人关心。它也可能来自采集渠道变化、问法转移,或提问者改用更短的口语表达。此时先保留原分组,用其他来源的问句交叉核对,再决定是否合并。
整理完成后,不要停在分组表上。为每个阶段选一句代表性问句,写成一段首屏回答,并注明它下一步会把读者引向哪个动作。判断阶段引向“继续了解或离开”,比较阶段引向“对照两个方案的条件”,执行阶段引向“按顺序检查”。
然后检查相邻阶段之间有没有断点。常见断点是:判断阶段说“可以做”,比较阶段却没有给出选择条件;比较阶段说“选A”,执行阶段却没有第一步。补上断点,比继续增加近似问句更有用。最后让另一个角色按阶段清单逐条核对,确认每句话都能落到一个具体动作上,再进入写作。